Retours

Les retours de marchandises ne sont pas possibles pour les denrées alimentaires. En cas de dommages liés au transport, veuillez nous contacter au 062 892 44 88.

Droit de retour / Défauts

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous le remplacerons ou vous rembourserons le prix d'achat après retour du produit concerné, sous réserve des dispositions légales. L'utilisation et les risques sont transférés à l'acheteur dès l'expédition, conformément au Code des obligations (CO), dans la mesure où la loi le permet.

Les droits de garantie légaux restent réservés ; toute autre prétention est exclue, dans la mesure où la loi le permet.

Informations d'expédition pour tous les produits (à l'exception du chocolat Aeschbach)

Expédition avec la Poste suisse
Nous expédions nos colis cadeaux avec la Poste suisse, un partenaire sur lequel nous pouvons compter depuis des années. En règle générale, la livraison est fiable et ponctuelle. Néanmoins, par mesure de sécurité, nous vous recommandons de prévoir un jour supplémentaire pour la livraison. Veuillez noter que des retards peuvent survenir, en particulier pendant la période précédant Noël.

Date de livraison
En fonction de l'heure de la commande et du jour de la semaine, différents modes d'expédition sont disponibles.

• Expédition prioritaire : les commandes passées avant 15h00 sont généralement livrées le jour ouvrable suivant. Les frais comprennent les tarifs postaux et les frais d'emballage et sont calculés en fonction du poids.
  Prix : à partir de CHF 16.50
  
• Expédition économique
  Si vous n'êtes pas pressé et souhaitez économiser sur les frais d'expédition, choisissez l'option économique. Votre colis sera livré dans un délai de 5 jours.
  Prix : à partir de CHF 11.00
• Expédition express (Swiss Express Mond) : les commandes passées avant 15h00 sont livrées le jour ouvrable suivant – ou même le samedi – avant 9h00 au plus tard. Les frais sont calculés automatiquement en fonction du poids.

Date de livraison souhaitée
Nous livrons votre cadeau à la date que vous souhaitez. Il vous suffit d'indiquer la date de livraison souhaitée lors du processus de commande, sous « Mode d'expédition - Date de livraison souhaitée ». Cette date correspond à la date de livraison prévue chez le destinataire.
Par mesure de sécurité, veuillez prévoir un jour supplémentaire, car des retards postaux peuvent survenir dans de rares cas. Il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés.

Livraison personnelle
Si notre activité quotidienne le permet, nous livrons également votre cadeau en personne. Les frais d'expédition restent inchangés. Ce service est disponible pour les livraisons dans les cantons d'Argovie, de Zurich, de Zoug et de Schwyz. Le jour de livraison exact est fixé par nos soins et adapté à notre activité quotidienne.

Colis à plusieurs adresses
Vous souhaitez envoyer plusieurs colis ? Envoyez-nous simplement votre liste d'adresses sous forme de fichier Excel, nous nous occupons du reste. Pour ce service, nous facturons un supplément de 14,00 CHF par colis.

Conseil pour économiser les frais d'expédition
Si vous souhaitez économiser les frais d'expédition, passez des commandes séparées pour chaque destinataire. Vous ne paierez ainsi que les frais d'expédition, sans frais supplémentaires.

Enlèvement à Niederlenz
Vous pouvez également venir chercher votre commande directement chez nous à Niederlenz. Des places de parking gratuites sont à votre disposition devant notre magasin.

Exception : chocolats Aeschbach
Le chocolat est un produit frais. C'est pourquoi nous commandons toujours vos articles directement auprès du fabricant. Nous pouvons ainsi vous proposer un large choix tout en garantissant une durée de conservation aussi longue que possible.

Comme nous n'avons que peu d'articles en stock et que nous commandons le chocolat après réception de la commande, le délai de livraison peut être prolongé d'une semaine maximum. Dans certains cas, le chocolat est même fraîchement fabriqué pour vous.

Contact
Vous avez des questions sur nos produits ou nos délais de livraison ? N'hésitez pas à nous contacter :
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📞 +41 62 892 44 88

 

Page d'accueil - Service

Nos services et nos promesses
Offrir un cadeau est quelque chose de très spécial : c'est un signe d'estime, de proximité et de joie. Chez Vicolo, nous comprenons à quel point il est important que votre cadeau soit non seulement choisi avec amour, mais aussi qu'il arrive à destination en toute sécurité, à temps et en parfait état. C'est exactement ce que nous garantissons avec notre nom.
En tant qu'entreprise familiale suisse et PME, nous accordons une grande importance à la qualité, à la fiabilité et au service personnalisé. Chaque produit de notre boutique est sélectionné avec soin et répond à nos exigences strictes, car seuls les produits de la meilleure qualité trouvent leur place dans nos paniers cadeaux.
Nos coffrets et paniers cadeaux sont composés avec beaucoup d'amour, emballés avec soin et accompagnés, sur demande, d'une carte de vœux personnalisée. Le résultat : un cadeau qui fait sourire dès qu'on l'ouvre.
Pour que vous soyez sûr que votre cadeau arrive à temps, nous proposons une livraison rapide et fiable avec suivi dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Chaque colis est préparé avec soin, emballé de manière sécurisée et expédié en toute fiabilité, qu'il s'agisse d'un client privé ou d'une commande importante pour une entreprise.
Nous voulons rendre vos cadeaux aussi agréables que possible : avec des méthodes de paiement sécurisées, une commande en ligne simple et un service client personnalisé, toujours à votre disposition.
Que ce soit pour un anniversaire, un mariage, Noël ou un anniversaire d'entreprise, chez Vicolo, vous ne trouverez pas seulement un cadeau, mais aussi un message affectueux qui arrivera à bon port.